LINE公式アカウントのあいさつメッセージ。「登録ありがとう」の次に伝えたいこと

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三原 努　／　Smart LINE

LINEの友だちは増えている。でも、登録後の問い合わせや申込みには、思ったほどつながっていない。

そんなとき、最初に届く「あいさつメッセージ」を、自分でも読み直してみてください。登録へのお礼やサービス紹介は書いてあるけれど、読んだ人が次に何をすればいいのかは、見つけにくくなっていないでしょうか。

僕が先に確かめたいのは、文章のうまさより『登録した目的を、その場で果たせるか』です。資料が欲しくて登録した人なら、まず資料にたどり着けること。相談したくて登録した人なら、相談の送り方が分かること。

まずは、そこで迷わせない。

それを決めてから、自己紹介やサービス案内を足していきます。

登録する前に、何を約束していたか

あいさつ文を直すときは、友だち追加を案内しているページやチラシも並べて見ます。

たとえば「講座選びのチェックリストをプレゼント」と書かれていたなら、登録した人は、その資料を待っています。最初に長い自己紹介が続くと、受け取る場所を探さなければなりません。

「日程や受講についてLINEで相談できます」と案内していたなら、相談内容を送ってよいことや、返信の目安が必要です。

登録してほしい側の説明と、登録した人が欲しいものは、同じとは限りません。まずは、登録前にした約束を1行で書いてみてください。それが、あいさつメッセージの冒頭に置く内容です。

最初のメッセージは、次にすることが見える順に

LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、友だち追加の際に送れる標準機能です。あいさつメッセージの公式マニュアルで、作成・保存や送信設定を確認できます。

文章を組み立てるときは、お礼の後に、登録前に約束したものの受け取り方を置きます。その次に、このLINEで届く情報と、質問の送り方を添えていきます。

自己紹介が必要なサービスもあります。ただ、経歴をすべて書くより、「誰から、何について届くLINEなのか」が分かる短い紹介から始めてはどうでしょうか。

読んだ人が最初に選ぶ行動も、1つを目立たせます。資料、動画、予約、商品一覧、別の交流サイトと、全部を同じ強さで並べると、どこから見てほしいのかがぼやけてしまいます。

資料配布を約束した場合の文例

たとえば、講座選びの資料を配るアカウントなら、次のような案内が考えられます。実在する講座の配信文ではなく、構成を説明するための例です。

「友だち追加ありがとうございます。

講座選びのチェックリストは、下の『資料を受け取る』からご覧いただけます。

このLINEでは、講座の日程や、受講前によくいただく質問をご案内します。

気になることがあれば、このトークに質問をお送りください。」

この文面を使うなら、実際に『資料を受け取る』というリンクやボタンを設置します。個別返信を受け付ける設定と、返信できる体制も必要です。

特典を受け取るのに別の登録が必要なら、そのことも先に説明しておきます。押してから初めて条件が分かる案内にはしません。

相談が目的のアカウントなら、資料の受け取り案内を、質問を送る案内に替えます。「検討している講座と、気になっていることを送ってください」など、最初に伝えてほしい内容まで示すと、相手も書き始めやすくなります。

長くなったら、最初に必要なものを残す

あいさつメッセージを作っていると、知ってほしいことが次々に出てきます。受講の流れ、講師の紹介、お客様の声。どれも不要というわけではありません。

ただ、資料を受け取る前に全部読んでもらう必要があるかは、別に考えたいところです。

最初のメッセージには、約束したもの、次の行動、必要な注意事項を残します。詳しい説明は、案内先のページや後の配信で届ける形も選べます。

逆に、参加条件や費用など、判断に必要な情報まで削るのは避けましょう。短くすること自体が目的になると、質問が増えてしまいます。

スマホで開き、最初に何が目に入るかを見てください。資料の受け取り方が自己紹介の下に埋もれていたら、先に移す。それだけでも直せる箇所が見つかります。

保存後は、届き方とリンク先を確かめる

確認したいのは、文章の誤字だけではありません。あいさつメッセージの送信が有効になっているか、リンク先で約束した資料や案内が開くかも見ます。

公式マニュアルには、初回の友だち追加時だけ送信する設定もあります。ブロック解除で確認する場合は、その設定によって再送されないことがあります。届かないからといって、本文の設定ミスと決めつけず、送信条件も確認してください。

テストでは、できれば自分以外の人にも、登録前のページから友だち追加まで試してもらいます。「次に何をしたらいいと思う？」と聞けば、作った本人には当たり前だった部分が伝わっているか分かります。

拡張ツールを使う場合は、LINE公式側とツール側の両方からあいさつが届かないかも、実機で確かめておきます。

見直すのは、開封の先にある行動

あいさつメッセージの分析では、開封やクリックなどを確認できます。ただし、分析の公式マニュアルには、期間が7日未満の場合や、各項目の数値が20未満の場合は数値が表示されないという条件があります。

数字が見えない時期に、反応がゼロだと決めつける必要はありません。資料のリンク先や実際の問い合わせも合わせて確認します。

見直すときは、「文章を読まれたか」から一歩進めて、受け取ってほしかった資料に進めたか、相談したい人が質問を送れたかを見たいところです。

まず、今のあいさつ文と、友だち追加を案内しているページを並べてみましょう。登録する前の約束に、最初のメッセージが答えているか。そこから直すと、足す言葉と減らす言葉を選びやすくなります。

機能・仕様の確認先

確認日：2026年9月24日。機能や利用条件は変更されるため、設定・契約の前に公式の案内もご確認ください。

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